Dispositions légales pour les services de mise à jour WordPress

Dernière mise à jour : 17 décembre 2021

Ci-dessous des informations sur l’offre sur la mise à jour d’un site WordPress et de ses extensions.

Le service consiste en une mise à jour :

1. de la plateforme WordPress une fois par trimestre
2. des extensions liées au WordPress une fois par trimestre à l’exception des extensions suivantes qui reste à la discrétion de l’équipe de Dix-Onze inc. :
   • extensions de boutique en ligne (woocommerce, etc.) et des extensions rattachées
   • extensions de calendrier et des extensions rattachées
   • extensions de gestion de langues et des extensions rattachées
   • extensions ayant une trop grande différence de version entre la version installé et la version à jour
   • extensions payantes sans licence
   • extension développées sur mesure
   • autres extensions que Dix-Onze jugera problématique
3. surveillance hebdomadaire des failles de sécurité jugées critiques sur patchstack.com et mise à jour des extensions impactées en urgence ou avertissement client

Procédure de mise à jour

1. Sauvegarde locale des fichiers du site et de sa base de données
2. Mise en jour des extensions et de la plateforme
3. Tests sommaires de premier niveau
4. Si un problème est détecté :
   • Correctifs du problème, s’il se corrige en moins de 15 min ou
   • Communication avec le client en validation de son choix (voir section suivante)

En cas de problèmes

Il se peut qu’une mise à jour entre en conflit avec la programmation actuelle du site. Dans ce cas, il y a deux alternatives possibles :

1. Les problèmes de compatibilité se corrigent en moins de 15 min
   Le correctif sera appliqué directement de façon transparente.
2. Les problèmes de compatibilité se corrigent en plus de 15 min
   Le client sera tenu au courant, quatre possibilités lui seront offertes :

1. • Un retour en arrière[1] de toutes les composantes créant les problèmes (sans frais)
   • La correction des problèmes de compatibilité par notre entreprise (à notre taux horaire régulier )
   • La correction des problèmes de compatibilité par une entreprise tierce
   • Le statu quo si le problème est mineur

À noter : qu’’aucune mises à jour ne sera effectuée sur une composante :

• ayant un problème de compatibilité non corrigé;
• qui comporte du code modifié par rapport à l’extension officielle;
• qui n’est plus supportée par son créateur;
• qui n’est plus disponible sur wordpress.org (extensions gratuites) ou
• qui ne possédant plus une clé de mise à jour valide (extensions payantes).

Mises en garde

• Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes financières qui pourraient survenir suite à une mise à jour.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de compatibilité qui pourrait survenir suite à une mise à jour.
• Nous ne pouvons être tenus responsables d’un problème d’infection malicieuse du site effectué par une tierce personne, serveur ou autres.
• Dans le cas où vous ne nous avez pas prévenus, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de code qui pourrait survenir par l’écrasement d’une extension modifiée.
• Ce service n’inclue pas la mise à jour du thème, celle-ci pourra cependant être effectuée par notre entreprise à notre taux horaire régulier.
• Pour diverses raisons, avisez-nous si vous souhaitez qu’une mise à jour soit reportée (par exemple lors d’une forte période d’achalandage). En cas d’oubli, la responsabilité des problèmes occasionnés sera à la charge du client.
• Ce service n’est pas un service de sauvegarde. Vous demeurez responsable de vos sauvegardes.

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[1] Reprise de la sauvegarde effectuée juste avant les mises à jour.